Assistance
Foire aux questions
Retrouvez ici les points essentiels sur la livraison, les produits et la gestion de votre abonnement. Besoin d'aide supplementaire ? Contactez-nous.
Des questions ?
Quelle zone de livraison couvrez-vous ?
On couvre tout L'Île de france si vous ne trouvez pas votre adresse dans les choix proposés - écrivez nous.
Quels sont les jours et créneaux de livraison ?
Plusieurs créneaux du soir et du week-end sont proposés au moment de la commande. Choisissez celui qui vous convient le mieux.
Les produits sont-ils bio ?
Oui. Nous travaillons avec des producteurs certifiés bio et privilégions le local et le de saison.
Puis-je personnaliser mon panier ?
Oui, vous pouvez ajuster certains éléments selon les arrivages (ex. échanger un fruit/légume, ajouter des œufs, etc.).
Y a-t-il un engagement ?
Aucun engagement. Vous pouvez mettre en pause ou arrêter à tout moment.
Comment sont fixés les prix ?
Les prix de l'abonnement sont fixés à l'avance; c'est le même montant toutes les semaines.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) ?
Vous pouvez décaler votre livraison à un autre créneau disponible ou la mettre en pause pour la semaine.
Emballages et consigne?
Le panier de la semaine précédente est à remettre au livreur à chaque livraison- Si vous êtes absent laissez devant votre porte pour qu'il puisse le récupérer.
Comment fonctionne la facturation ?
La facturation c'est par prélèvement toutes les semaines, au jour de livraison choisi. En cas d'absence prévenez nous et nous bloquons le prélèvement ou nous le remboursons immédiatement s'il a déjà été effectué.
Puis-je offrir un panier a un proche ?
Oui, il suffit de renseigner l'adresse de livraison du beneficiaire et, si vous le souhaitez, de nous transmettre un message a joindre.
Que faire si un produit est manquant ou abime ?
Contactez-nous sous 24 heures avec une photo et nous vous proposerons un remplacement ou un avoir sur la prochaine commande.
Existe-t-il des offres pour les entreprises ?
Nous proposons des paniers et coffrets pour les entreprises. Ecrivez-nous pour une offre adaptee a vos besoins.